发布时间：2014-08-21所属分类：管理论文浏览：1次
摘 要： 摘要：图书馆管理员的素质直接影响着图书馆的服务质量。在美国有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑设备，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质。也就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中
摘要：图书馆管理员的素质直接影响着图书馆的服务质量。在美国有这样一种说法：图书馆服务所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑设备，20%来自信息资料，75%来自图书馆员的素质。也就是说，在图书馆的服务中，图书馆员作为知识和智力的载体在图书馆生存和发展中成为首要因素，优秀的图书馆员成为图书馆最重要的资源。
但目前乡镇图书馆的管理员存在服务方式落后，服务形式单一化等现象，因此作为乡镇图书馆的管理员的素质亟待提高。那么，怎样提高乡镇图书管理员的素质呢?我们从以下几个方面着手：
一、热爱本职工作，培养职业道德
爱岗敬业、读者第一、勤奋好学、礼貌待人是图书馆员应遵守的职业道德和行为规范。
(一)爱岗敬业
爱岗就是应该热爱图书馆本职工作，安心于本职岗位，恪尽职守地做好本职工作。敬业就是应该充分认识本职工作的地位和作用，能认识其社会意义和道德价值，具有荣誉感和自豪感，在职业活动中具有高度的劳动热情和创造性，以强烈的事业心、责任感，从事图书馆管理工作。乡镇图书管理员更需要爱岗敬业，因为乡镇的工资待遇不高，工作环境没有城市好。
(二)读者第一
读者是图书馆直接的服务对象，图书馆工作的任务之一是为读者服务。因此，图书馆管理员对事业的忠诚，对图书馆工作的热爱，都体现在对读者的认识上，这也是一种职业责任。这就需要培养一种精神，一种以服务为荣、以服务为乐的精神。而乡镇图书管理员面对的大多数是农民朋友，他们的文化水平相对不高，管理员要特别耐心解答他们在借书中询问的问题。
(三)勤奋好学
勤奋好学不仅是图书馆事业发展对员工的基本要求，也是职业进取精神的一种体现，乡镇图书馆管理员只有不断吸取新知识，学习新技术，才能提高自己的业务能力，并且要有终身学习意识，要经常不断地学习，不断地更新知识，有了能力才能为读者做好高质量的服务适应时代的要求。
(四)礼貌待人
礼貌待人就是对他人的尊重，是在与人交往态度上诚恳和气、言语上谈吐文明，行为上举止谦恭的表现。它反映一个人的文化素质、道德修养、精神风貌。在为乡镇读者服务中，特别要求图书馆员热情文明、真心实意地为读者服务。
二、端正服务态度
美国著名的图书馆学家谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”要提高服务质量，必须坚持贯彻“两心原则”———细心、耐心。
(一)图书管理员要细心
首先，要熟悉质量管理体系，包括采购、编号、借阅、归还、流转、销毁等程序以及各个程序应该注意的问题、事项，尽量避免出现错误，提高办事效率。
其次，要不定时地对书籍进行清点，核对电子台账，确保对每本书的跟踪控制，尽量避免丢书、书籍破损的现象，书籍破损应该及时修补。
第三，及时补充书源，注意对书籍的有效性控制。尽量做到新旧书籍及时更替和新书目录的及时发布。
第四，加深对书籍的记忆，熟悉图书大概使用内容，当新书入库时，应该尽可能地将其前言、目录浏览一遍，掌握其概貌，提高利用率。对旧书也可以利用排架、整架、修复、办理借阅、归还的机会，有意识地加深记忆，便于查找迅速，为农民朋读者提供便捷服务。
(二)对待读者要耐心
图书管理员的服务对象复杂多变，每个读者的读书目的也不尽相同，各种情况都有可能发生。当遇到人多时，就应该以静制动、以不变应万变。例如，对于不按规定办理手续的读者，要耐心讲解为什么要这样办手续，而不是只告诉他要怎么做，这样就会便于读者理解流程，而且也不会误解你是在故意刁难他，以后再借书就会按流程来办。
图书馆工作看似简单，要提高服务水平似乎也没有多大空间，其实不然，举三个学生(乡镇图书馆也对当地的学生开放)对某乡镇图书馆管理员的评价来说明一下，“某书库的那个管理员好凶的!”“某书库的某阿姨打电话好大声。”“某书库的某老师好有耐心的!”看似简单的三个评价，有管理员、阿姨、老师三种不同的称呼，也代表了学生恨、无奈和感恩的三种心态，三种不同的结果其实仅仅是工作时的一些细节处理不同造成的。尊重不是靠人给的，而是要自己争取的，要想让平凡的图书馆工作为人们所认同、欣赏，不在于提高了多少技术含量，更重要的是从细节上做到位，以人为本，持之以恒。
三、培养文化知识
文化基础知识是指自然科学和社会科学两个方面，也就是人们常说的“数理化、天地生、文史哲、政经法”和外语等基础知识。管理员要具备一定的语文知识和写作能力，能够写工作计划和总结，起草报告、文件等，提高工作效率，同时提高学术研究著述能力。只有这样，才能更好地为不同文化层次的读者服务。
四、培养专业知识
专业知识是做好图书管理工作的基础，缺乏专业知识是难于胜任图书管理工作的。虽然，目前乡镇图书馆的建筑设备方面存在着明显的不足，如有的乡镇图书馆至今还没有自己独立的馆舍，有的图书馆的馆舍老化现象明显，同时还存在着图书馆自动化水平低等缺点。但是，随着乡镇领导的重视和当地经济的发展，这些情况正逐步得到改善，因此需要我们图书管理员提高专业知识，适应乡镇文明发展需要。
图书馆学、情报学知识是图书馆各级管理者的必备专业知识。只有具备丰富的图书馆情报专业知识，懂得自己的管理对象，了解有关业务的具体情况，才能对本馆本部门确定恰当的目标，作出科学的决策，做好本职工作。专业知识还指各行各业、各层次、各岗位管理共同需要的科学知识，如信息科学、控制论、系统论、决策科学。
此外，图书馆是自动化、电子化、网络化、虚拟化的多功能知识服务场所。计算机将成为现代图书馆的重要标志之一，利用其管理数据库，不仅可以减轻工作人员的劳动强度，而且可以迅速、准确、灵活地为读者检索资料，满足读者的需求，有效提高信息资源的利用率。
五、恰当选图书，善待读者
在以上基础上，图书管理员的高素质还表现在能恰当地选图书和善待读者方面。
(一)恰当选图书
由于乡镇图书馆的经费相对困难，读者大多是农民，因此在购买接收图书之前，应作好调查，了解相关图书的价格，了解读者最需要什么样的信息。针对这些信息需求来购买图书资料，真正做到从“以书为本”向“以人为本”转化。比如现阶段我国正在进行社会主义新农村建设，如何增加农民收入是其重要内容。所以有关农产品、深加工、农产品的销售信息等问题是他们最关注的。图书的购进要依据这些需求来进行，本着向农民提供知识实用信息，提高他们的知识文化素质与技能，扩宽他们的视野为根本出发点。此外可以适当增加有关休闲娱乐，服务医疗保健等对农民有较大吸引力的报刊杂志等，也是提高图书质量与利用率的有效措施。
还可以根据不同的服务对象选书籍，因人制宜，找到适合各个人群的阅读载体形式。比如，作为乡镇图书馆主要读者是农民，对图书有着特殊需求，他们的知识文化素质比较低，普通书籍远远不如音像光盘等对他们有更大的吸引力，所以乡镇图书馆应考虑到这一点，尽量满足他们的需求。根据儿童好动，注意力不集中等特点，乡镇图书馆经常组织不至于单调乏味图片动画展等活动，而更适于儿童需求，增加了他们的知识，也扩展他们的视野。
另一方面接受全社会包括组织以及个人捐赠的图书也可以增加图书的内容，丰富图书的形式。结构的合理化才能有助于乡镇图书馆整体作用的发挥，所以乡镇图书馆应建立以普通书籍为主，多种形式的文献载体为辅的结构合理的图书体系。
(二)善待读者
“因时制宜”开放图书馆，满足读者文化欣赏和娱乐消遣的职能是图书馆社会职能中的一项。乡镇图书馆的读者对象有一部分是农民，农民白天耕作，晚上休息，春夏秋务农，冬季清闲。在这里没有双休日，只有务农时间和休息时间。还有圩日和平时，所以乡镇图书馆应改变它的工作时间，来适应读者的阅读规律，尽量满足农民朋友的需要，解决他们借书难得问题。
有些农民读者借书花的时间长，因为他们不熟悉借书程序，也不熟悉所借书的内容，甚至书名都不知，问这问那，这时需要我们管理员耐心加爱心，善待他们，不要粗暴对待他们把他们吓跑。
此外，乡镇图书馆可以定期举办科技文化讲座，丰富读者的精神生活。
总而言之，现代信息技术和网络技术的迅猛发展，结合新农村的形势，乡镇图书管理员必须不断地优化知识结构，并从以上五个方面培养适应时代要求的综合素质，为农村文化事业的发展，提高全民文化素质贡献自己的力量。
SCISSCIAHCI
