发布时间：2020-03-31所属分类：经济论文浏览：1次
摘 要： 【摘要】随着计算机的广泛应用和社会经济的迅速发展，网络消费已经不可避免地成为了一种新的消费潮流和趋势。对大学生网络消费行为的调查分析，不但可以正确引导大学生的消费行为，也有助于商家针对大学生群体制定合理的策略。本文从创新的角度通过实证分析
【摘要】随着计算机的广泛应用和社会经济的迅速发展，网络消费已经不可避免地成为了一种新的消费潮流和趋势。对大学生网络消费行为的调查分析，不但可以正确引导大学生的消费行为，也有助于商家针对大学生群体制定合理的策略。本文从创新的角度通过实证分析，研究了影响大学生网络消费的因素。结果表明网络消费流程是阻碍大学生网络消费的主要因素之一。
【关键词】大学生消费流程网络消费
1、引言
自互联网普及始，我国便有学者对大学生网络消费行为进行研究，从大学生网络消费行的分类、特征、存在的问题出发。研究表明，大学生——这一特殊群体的网络消费具有追求品位、时尚、个性、自我和物美价廉的特点，但也存在风险意识不够、盲目消费、高消费等方面的不足。
上述研究大多将大学生划为一个整体，从理论的角度概括了大学生网络消费行为的特点，却鲜有分析影响大学生网络消费的主要因素。对此，我们利用实证调查研究大学生网络消费的影响因素，并针对主要因素进行分析。
2、调查及调查数据
我们团队针对南京部分高校的大学生进行了关于大学生网络消费心理的调查，采用的主要方式是自填问卷。我们共发放了问卷500份，有效回收了434份。运用spss软件对最终的数据进行了整理分析，其部分结果如下。
调查结果显示，24.3%的大学生没有网络消费的经历。其中56.7%是男生，43.3%是女生(如表1)。
针对这部分没有进行过网络消费的大学生，我们着重调查了促使他们不进行网络消费的原因。结果显示，有26.3%的大学生因为对网络流程的不熟悉没有过网络消费的经验，位居第一;其次是质疑网上商品的质量，占了23.7%。除此之外，分别有l8%和l3.6%的大学生认为网络购物信息的真实性和商品质量不值得信任而不进行网络消费;只有9.6%的学生是因为觉得网购不能使之体验传统购物的乐趣而不进行网购，还有8.8%的学生是因为其他原因(见表2)。
网络消费作为一种流行趋势，其必然会吸引更多的消费者。因此，我们对那些潜在的消费者进行了可能会促使他们参与网络消费因素的调查。
结果显示，34%的大学生认为会在积累了一定的网购知识以及经验后才会进行网购，这与上述的因对网络流程的不熟悉而不进行网络消费是相应的;16.7%的大学生则想是在自己经济独立后在网购;23.6%的大学生觉得如果网上销售的产品使他们急缺的，那么他们就会进行网购;l1.8%的大学生则认为送货上门的便捷服务会更加吸引他们进行网购。除此之外，5.4%的大学生受他人的影响较大，认为当网购成为一种时尚时，他们才会网购;还有8.4%的学生选择了其他(见表3)。
3、实证调查结果分析
调查结果显示，对网络流程的不熟悉很大程度上阻碍了大学生网络消费。网络消费流程主要包括：产品信息的获取，网络支付以及售后服务。因此，我们将就此进行重点分析。
3.1产品信息的获取
网络消费的主要载体是一系列的购物网站，如淘宝、卓越亚马逊、当当网等。消费者通过商家在这些网站上提供的信息了解产品的基本情况，从而为是否购买提供参考。随着电子商务技术的发展，一些大规模的购物网站在公布产品信息的真实性、全面性以及商冢信誉度的公开、公正性方面和之前相比取得很大的进步，但仍存在某些不足。
首先，在进行网络消费之前，消费者必须要到相关的购物网站去注册用户，且一般情况下，一个消费者只能注册一个账户。因此，一旦消费者忘记了注册账号或密码，就不得不经过一系列的操作流程重新获得账户信息，其过程比较繁杂。由于缺乏统一的网络账户管理机制，使得不同的购物网站需要重复注册，这显然不符合大学生群体追求简便的消费方式。其次，部分网站存在信息编排杂乱、缺少系统的查询目录，产品分类不清晰等问题，这使得大学生需要花大量的时间准确定位相关产品。基于上述原因，很多的大学生对网络消费只是持有一种“观望”的态度。
3.2网络支付
一般而言，网络消费的主要支付方式有三种：货到现场支付、第三方支付、直接网上支付除了货到现场支付，第三方支付和直接网上支付都要用到网上银行。网上银行即通过信息网络开办业务的银行，它能不受时间、空间的限制为消费者提供金融服务。它的产生大大的降低了消费者的交易成本。目前，很多高校采取信用卡缴费的方式信用卡的使用在大学生中很普及。但各银行在大学生这一特殊群体中对网银的宣传力度不够，以至于许多的学生对网银还是一知半解。除此之外还存在网银开通的复杂性和支付的安全性问题。
一般情况下，网银的开通要到银行营业厅办理相关手续，并通过网络自行开通网银的支付业务，在使用网银支付时每次都要登陆自己的网银账户，支付的过程需要消费者不断的输入相关信息，这无疑会给追求便捷的消费者带去许多麻烦和困扰。一些相关的购物网站开通了支付宝业务，增强支付的安全性，但是在实际操作上还是存在着一些问题，比如：货到后必须要在规定的期限内通过网络在支付宝确认，然后将货款支付给商家，如果逾期，则会对消费者的信誉度产生影响。这种网络操作方式对于那些网络接触频率低的消费者而言是非常麻烦的。
3.3售后服务
目前，售后服务越来越受到消费者的广泛关注，也成为阻碍大学生进行网络消费的主要因素之一。网络上许多厂家没有提供相关服务，使得大学生在购买商品特别是一些电子产品时缺乏消费信任，从而不愿意通过网络购买。一些厂商虽然提供售后维修保养的服务，但需要消费者将商品寄回增加了维修的成本。这一因素的存在阻碍了大学生对大件及贵重物品的购买，影响了大学生的网络消费。
3.4心理因素
除客观因素外，消费者主观上对新事物的接受能力也影响了网络消费的发展。网络消费经验丰富的消费者表示，第一次进行网络消费的过程比较繁琐，但之后会发现网络消费其实并没有想象中的那么复杂。很多的潜在消费者不愿意踏出这第一步，这和人们对新事物存有抵触心理的特性有关。因此，正确的引导消费者对于网络消费的认识有助于促进网络消费的健康发展。
4、相关性建议
4.1相关网站重视消费者培训，加强对网站信息的管理
就目前而言，大学生是进行网络消费的重要群体。但是，由于课业的繁忙和学校信息不足，很多的学生没有机会去了解关于网络消费的一些基础知识。因此，相关的网站可以到高校里进行宣传，从而让更多的大学生了解网络消费的便捷，并且能够亲身体验。
与此同时，网站应该加强对网站信息的管理力度，使产品信息更加具有条理性和简洁性，从而节省消费者在检索商品信息时所花费的时间。网络机构可以列专栏对相关品牌做系统介绍，并按产品特征进行归类，帮助品牌目的不明确的用户迅速找出适合的商品。网站之间可加强合作，如共用统一的账户为消费者提供便利。
4.2发展电子商务技术。简化服务机构流程
网络消费作为一种新兴的消费方式，它不同于于传统消费的特点主要在于它的便捷和便宜。现在互联网的发展为网络消费的普及提供了很好的平台，但是由于目前电子商务技术尚不成熟，网络消费的某些操作上还存在着一些漏洞和缺陷，如服务机构流程的复杂。因此，电子商务技术的发展刻不容缓。
4.3高校要针对计算机的实用性开设相关的必修与选修课程，引导学生正确使用网络
目前，大部分的高校比较重视学生对计算机基础知识的掌握，因此，在某种程度上讲，网络的实际运用技巧被忽略了。许多大学生对计算机编程、photoshop这类较难理解的技术知识了如指掌，但是在计算机的实际运用上知之甚少。因此，为了使大学生能够正确的运用好网络这个媒介，高校在课程的设置上有必要进行一系列的改革。
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5、结束语
如今，网络消费已逐渐成为大学生的主要消费方式。促使更多的消费者进行网络消费，既可以给消费者带来便利，又能为商家带来利润，从而形成双赢的局面。因此，为了让更多的大学生能够参与网络消费，并且亲身体验网络消费的便捷，网络消费途径的宣传和简化显得尤为重要。
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